Утверждены
Приказом № 01-2020
от «09» 01. 2020 г.
Индивидуального предпринимателя
Хомутова Д.В.
Общие правила о реализации туристского продукта и иных услуг
Настоящие Общие правила о реализации туристского продукта и иных услуг (далее – Правила) разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации и определяют общие условия и порядок осуществления Агентом реализации туристских продуктов, сформированных туроператорами и предоставленных турагентом, комплекса спортивно-оздоровительных и консультационных услуг, услуг страхования.
Агент на условиях настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации заключает договоры с российскими и иностранными физическими и юридическими лицами, действующими в качестве Заказчиков туристских продуктов.
Правила являются неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта и иных услуг (далее – Договор).
Применяемые в настоящих Правилах термины, наименования, понятия и т.п. используются в значении, определенном Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Условия, содержащиеся в Правилах, могут быть изменены (исключены, дополнены) по письменному соглашению Сторон при заключении Договора или в период действия Договора.
Выполнение поручения по реализации туристского продукта осуществляется Агентом по поручению Турагента, действующего на основании соответствующего гражданско-правового договора (агентирование, поручение и пр.) с Туроператором и за его счет на основании заключенного между ними гражданско-правового договора, ст. ст. 9, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Настоящие Правила основаны на условиях типового договора, утвержденного Приказом Минэкономразвития России от 19.03.2019 г. № 135 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком» (Зарегистрирован в Минюсте России 24.09.2019 г. № 56057). Правила в совокупности с Договором содержат все существенные условия, указанные в вышеназванном типовом договоре и в Федеральном законе от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Положения настоящих правил не противоречат условиям вышеназванного типового договора и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Правила размещены в сети Интернет по адресу https://protrip.ru. Так же Правила направляются Заказчику по электронной почте при заключении договора.
2.1. Агент обязан:
– предоставить Заказчику/Туристу достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке на бронирование Информация предоставляется Заказчику/Туристу по выбору Агента в письменной форме или в наглядной форме посредством демонстрации описаний услуг на бумажных носителях или на экране мониторов или в устной форме, а также иными способами;
– принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика/Туриста в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
– обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика/Туриста в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасть для жизни и здоровья);
– уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;
– согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (приложение № 1 к Договору);
– передать денежные средства, полученные от Заказчика/Туриста Турагенту или лицу, действующему по поручению Туроператора (агенту, платежному агенту), в случае если такая форма установлена Туроператором;
– производить бронирование Туристского продукта после получения денежных средств от Заказчика/Туриста;
– Исполнитель обязан передать Заказчику/Туристу не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика/Туриста на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
Выдача документов (в том числе оригиналов документов в установленных законом случаях), указанных в настоящем подразделе Договора, осуществляется путем отправки Заказчику/Туристу документов по электронной почте или иным способом).
2.2. Агент вправе:
– аннулировать бронирование Туристского продукта и иных услуг в случае нарушения Заказчиком/Туристом условий оплаты по Договору.
Перечень обязательств Агента перед Заказчиком является исчерпывающим.
2.3. Заказчик/Турист обязан:
– оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
– довести до иных Туристов (если договор, оформляется на нескольких туристов в туре) условия Договора и Правила, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Туроператора и необходимые для совершения путешествия;
– предоставить письменное согласие, включая письменное согласие всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (Приложении № 1 к Договору), на обработку и передачу своих персональных данных Агенту и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);
– предоставить письменное подтверждение о доведении до него информации о Туристском продукте, указанной в Заявке на бронирование;
– предоставить Агенту свои контактные данные, а также контактные данные иных Туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты);
– предоставить Агенту документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении № 3 к Договору;
– информировать Агента о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьим лицам, привлеченным Туроператором;
– довести до Туриста (если в договор оформляется на нескольких туристов) информацию о необходимости соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;
– обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы Российской Федерации и въезда на территорию Российской Федерации, а также страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних Туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами);
– довести до иных Туристов (если в договор оформляется на нескольких туристов) информацию, о необходимости удостовериться в отсутствии задолженностей у Туристов на специализированных сайтах (Агент не обладает полномочиями по проверке наличия таких задолженностей, накладывающих ограничения на право выезда граждан из Российской Федерации Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами);
– в случае отказа (аннуляции) туристского продукта, подачи заявления об изменении туристского продукта по любым причинам и основаниям, предоставить Агенту письменное заявление на бумажном носителе с подписью Заказчика/Туриста. При этом Агент вправе, но не обязан, принять вышеназванное заявление в виде скана, полученного по электронной почте, письма, телефонного обращения и т.п.;
– в случае если Заказчик/Турист депортирован из страны временного пребывания или не допущен в страну временного пребывания, а также в случае причинения ущерба перевозчику, средству размещения и т.п., компенсировать Агенту, Турагенту и/или Туроператору все возникшие у них, в связи с этим, расходы (стоимость перевозки, неустойки и т.п.);
– в случае отказа от поездки, в случае отказа или запрета государственных органов Российской Федерации на выезд Туристов, в случае невыдачи виз Заказчику/Туристам, Заказчик/Турист обязуется компенсировать Агенту и/или Турагенту и/или Туроператору фактически понесенные расходы, возникшие в связи с исполнением настоящего договора;
– письменно уведомить Агента о наличии заболеваний Заказчика/Туриста, препятствующих оказанию услуг или создающих угрозу для окружающих в момент заключения договора. Турист/Заказчик самостоятельно несет ответственность за состояние своего здоровья во время тренировочного процесса в туре. Заказчик/Турист перед тренировкой обязан уведомить тренера о наличии каких-либо заболеваний или осложнений в состоянии здоровья на момент тренировки, тренер прописывает или показывает упражнения, соответствующие текущему состоянию Туриста / Заказчика. Тренер вправе отказать в проведении тренировки, если поймет, что состояние здоровья Туриста / Заказчика неудовлетворительное и проведение тренировки опасно для здоровья. В этом случае, Турист/Заказчик не вправе требовать возврата, оплаченных денежных средств за тренировочную программу.
– соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
– соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда;
– соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
– освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить услуги, не входящие в Туристский продукт;
– сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
– выполнять рекомендации Фитнес-тренера в туре;
– при заключении договора письменно уведомить Агента об обстоятельствах, которые могут затруднить или сделать невозможным оказание услуг, в том числе, но не ограничиваясь:
– о заболеваниях и/или иных особенностях здоровья Заказчика/Туриста и связанных с этим медицинских противопоказаниях (в том числе применительно к смене климатических условий, питанию, о возможных противопоказаниях или особых условиях касательно воздушной или иных видов перевозки);
– об имеющих место в прошлом конфликтах Заказчика/Туриста с органами власти РФ или иностранных государств, нарушениях законодательства РФ или иных стран (в том числе о принятых ранее решениях об отказе в выдаче визы, депортации, о наличии неисполненных обязательств, неуплаченных штрафов, нарушений правил визового пребывания на территории иностранных государств и иных нарушениях, и конфликтах);
– об иностранном гражданстве Заказчика/Туриста и связанных с этих особенностей статуса Заказчика/Туриста по отношению к стране (месте) временного пребывания;
Заказчик/Турист полностью осознает, что Фитнес-тренер не оказывает услуги медицинского учреждения. Информация о здоровье Заказчика/Туриста принимается только с его слов.
Заказчик/Турист полностью осознает, что бывают случаи скрытых проблем со здоровьем, о которых может быть неизвестно самому Заказчику/Туристу. Заказчик/Турист обязан понимать, что Фитнес-услуги предназначены для относительно здоровых людей, которым не противопоказана физическая нагрузка.
Заказчик/Турист полностью осознает, что осуществляемые им тренировки в рамках тура, предполагающие использование какого-либо спортивного оборудования, а также любые физические упражнения, могут повлечь за собой получение повреждений.
Заказчик/Турист понимает это и добровольно берет на себя ответственность за получение любого вида повреждений, от которых может пострадать физически и/или морально.
Заказчик/Заказчик согласен, что Фитнес-тренер не несет какую-либо ответственность за повреждения, которые могут быть получены в процессе тренировок.
Заказчик/Турист полностью осознает, что при вскрытии в туре возможных проблем со здоровьем и невозможностью продолжить тренировочный процесс оплата за тренировочную программу возврату и пересчету не подлежит.
2.4. Заказчик/Турист вправе:
– получить данные о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров (предоставляется в виде распечатки информации с сайта Федерального агентства по туризму);
– получить документы, необходимые Заказчику/Туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором;
– обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;
– обратиться к Агенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика/Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
– предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности (при банкротстве Туроператора);
– предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности (при банкротстве Туроператора);
– получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
– свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
– обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма (при банкротстве Туроператора);
– содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
2.5. Туроператор вправе:
– во время исполнения обязательств по предоставлению туристского продукта (путешествия) давать обязательные для Заказчика/Туриста рекомендации, связанные с выполнением требований безопасности Заказчика/Туристов;
– в случае нарушения условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.
2.6. Фитнес-тренер вправе:
– отменить тренировку исходя из погодных условий местности, где проходит фитнес-тур;
– отменить тренировку по состоянию своего здоровья (тренер тоже человек и может чувствовать себя плохо), но в любом случае количество тренировок (тренировочных часов) в туре будет компенсировано участникам в другие дни тура;
– запретить тренироваться любому участнику тура, если будет знать, что для состояния здоровья участника тренировки противопоказаны, при этом денежные средства за пропущенную тренировку возврату не подлежат;
– не участвовать в решении вопросов бытового характера, таких как смена номера в отеле, организация наличия велосипеда у каждого участника (как правило это собственность отеля и нет гарантии наличия велосипедов для каждого гостя в отеле)
– не участвовать в организация наличия в номере у участников (балкона с лучшим видом, утюга, сейфа, чайника, фена, достаточного количества полотенец и стаканов и тд.), так как за это несет ответственность непосредственно отель и предоставляет гостям услуги исходя из их наличия в отеле;
– не участвовать в организации / убеждении участников посетить ту или иную экскурсию (сборе необходимого числа участников), так как участники тура – взрослые туристы и должны самостоятельно договориться между собой кто в какие дни хочет ехать, чтобы уменьшить стоимость тура для каждого (чем больше туристов в группе на экскурсию, тем дешевле). Все экскурсии в туре заказываются у подрядчиков (которые может посоветовать Агент или Туроператор), так же туристы могут воспользоваться любым экскурсионным бюро на месте. Ответственность за экскурсии несет та организация, которая выбрана клиентами для предоставления экскурсионного обслуживания;
– не владеть иностранным языком или языком страны пребывания;
– не участвовать в помощи заказа блюд в ресторане при приеме питания, любая помощь тренера — это исключительно его добрая воля.
2.7. Туроператор обязан:
– предоставить туристский продукт, содержащий надлежащий комплекс услуг (то есть предоставить комплекс туристских услуг, являясь исполнителем по оказываемым услугам – перелет, отель, мед. страховка, трансфер);
– осуществлять возврат денежных средств Заказчикам/Туристам при отказе Заказчика/Туриста от услуг, аннуляции договора, расторжении договора реализации туристского продукта любыми сторонами, по любым причинам и основаниям. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Туроператором или напрямую Заказчику\Туристу или через Агента, в соответствии с условиями заключенного между ними договора и положениями законодательства Российской Федерации. Размер денежных средств, подлежащих возврату Заказчику/Туристам рассчитывается в соответствии с законодательством Российской Федерации;
– нести ответственность перед Заказчиками/Туристами за непредоставление или ненадлежащее предоставление туристского продукта третьими лицами, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.8. Фитнес-тренер обязан (в случае включения в договор о реализации туристского продукта и дополнительных, отдельных услуг):
– организовать запланированное количество тренировок в поездке, соответствующее выбранному уровню Заказчика/Туриста, с возможностью их увеличения или уменьшения исходя из его адаптации и восстановления к тренировкам;
– обеспечить надлежащее качество оказываемых спортивно-оздоровительных и консультационных услуг.
– знать положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта;
– знать общую теорию физической культуры, методы физической подготовки, современные виды фитнес-программ, схемы построения тренировок, методику проведения индивидуальных занятий и занятий в группах;
– консультировать Заказчика/Туриста по режиму питания, вопросам сбалансированного и рационального питания, подсчета энергозатрат;
– составлять планы занятий, разрабатывать наиболее эффективные методики проведения разминок и тренировок;
– провести инструктаж по технике безопасности и создать условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма;
– довести до сведения Заказчика/Туриста основные цели тренировки, ознакомить со спортивным оборудованием и инвентарем;
– показать упражнения для разминки и провести ее;
– продемонстрировать основные элементы и последовательность выполнения упражнений, провести тренировку;
– осуществлять контроль за выполнением упражнений, отдельных элементов упражнений;
– наблюдать за физическим состоянием и воздействием нагрузок на организм занимающихся;
– проводить индивидуальные консультации в случае возникновения сложности при выполнении определенных упражнений;
– разбирать допускаемые во время занятий ошибки и методы их устранения;
– соблюдать требования техники безопасности, гигиены, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого при занятиях.
3.1. Фитнес-услуги – это комплекс спортивно-оздоровительных и консультационных услуг, предоставляемых Фитнес-тренером Заказчику/Туристу.
3.2. Расписание тренировок составляется Фитнес-тренером и может корректироваться в зависимости от погодных условий или других не зависящих от него обстоятельств.
3.3. Фитнес-тренер не оказывает услуги медицинского учреждения. Информация о здоровье Заказчика/Туриста принимается с его слов.
3.4. Фитнес-тренер не несет ответственности за недостижение Заказчиком/Туристом ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика/Туриста, поскольку, не имеет возможности сделать полное медицинское обследование Заказчика/Туриста, в ходе которого могут быть выявлены причины недостижения поставленных целей.
3.5. Фитнес-тренер, Агент, Туроператор не несут ответственность за иные неоправданные ожидания участников тура, не связанные с тренировочной программой – такие как страна, местные жители, традиции, местная кухня, погода, море, пляж, бассейн, отель, номер, другие участники тура и иные обстоятельства, окружающие участников в туре.
3.6. Фитнес-тренер, Агент, Туроператор не несут ответственность за качество площадки для занятий. Площадкой является любая удобная площадка с любым покрытием: трава, песок, асфальт и тд.
Агент для своих туров выбирает обычные отели для отдыха, в них как может быть оборудованная зона для тренировок, так и стихийная. Тренер может быть в данном отеле или в данной стране первый раз и на месте определяет место проведения тренировок исходя из местности и природно-климатических условий.
3.7. Фитнес-тренер, Агент, Туроператор не гарантирует наличие навесов на месте проведения тренировок и отказ клиента от тренировки по причине, что клиента не устраивает площадка рассматривается как пропуск тренировки без возмещения со стороны Агента стоимости, пропущенной тренировки.
3.8. Тренировочный процесс в туре может меняться и отличаться от заявленного на сайте, в связи с факторами, влияющими на организацию тренировочного процесса: погода, физическая подготовка группы, коллективное решение участников и тд.
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта и иных услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Заказчик/Турист выражает намерение не предъявлять необоснованных требований об опротестовании платежных операций в отношении Агента в случае надлежащего исполнения Агентом своих обязательств. Заказчик/Турист подтверждает, что в случае опротестования оплаты банк и/или платежная система могут отказать в удовлетворении необоснованного требования Заказчика/Туриста, по причине исполнения Агентом установленных законодательством РФ и настоящим договором обязанностей. При предъявлении Заказчиком/Туристом необоснованных требований Агент или банк или платежная система вправе обратиться с иском о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов непосредственно с Заказчика/Туриста.
4.3. Агент и Турагент не несут ответственность:
– за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Заказчику/Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Туроператором, Турагентом, Агентом (если предусмотрено соглашением сторон) либо непосредственно Заказчиком/Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику/Туристу возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Туроператора, Турагента, Агента, а также части выполненной Туроператором, Турагентом, Агентом работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе Заказчику/Туристу во въездной визе;
– за отказ Заказчику/Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику/Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Туроператором, Турагентом, Агентом своих обязательств по Договору;
– за действие или бездействие Туроператора, а также третьих лиц, привлеченных Туроператором для исполнения настоящего договора (средств размещений, перевозчиков, гидов и др.) при непредставлении туристского продукта или предоставлении туристского продукта ненадлежащего качества (т.е. содержащего иной комплекс услуг, частичные услуги и т.п.), в том числе по причине исключения Туроператора из реестра туроператоров, после заключения настоящего договора;
– за невозврат или несвоевременный возврат Туроператором денежных средств, уплате неустойки в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и пр., при отказе от услуг, аннуляции туристского продукта, расторжении настоящего договора, а также за непоступление денежных средств Туроператору по вине агента Туроператора (принципала) или третьих лиц на стороне Туроператора и т.п.;
– в случае, если Заказчику/Туристу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика/Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия Туриста/Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика/Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих;
– за действие или бездействие и Страховщиков.
– за неисправности в отеле проживания участников (слабый напор воды или временное ее отсутствие, недостаточная уборка номеров, не оперативная смена полотенец и тд.). Возникшие вопросы, участники вправе решать с администрацией отеля;
– за предоставляемые услуги в отеле (аренда велосипедов, аренда масок и ласт, услуги спа салонов и ресторанов), всех служб, которые работают в отеле и подчиняются непосредственно отелю и являются либо их собственностью, либо их подрядчиком;
– за адаптивность местной кухни для участников (каждая страна имеет свои традиции в приготовлении пищи, использовании определенных продуктов и специй) и за количество предоставленной еды во время приемов пищи. Агент лишь может высказать пожелания отелю, по количеству и качеству блюд, которые бы удовлетворяли требованиям всех участников;
4.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии/пандемии, акты властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон), то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если указанные обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с возвратом уплаченных денежных средств за вычетом издержек, понесенных Агентом/Турагентом/Туроператором.
4.5. По договору (о реализации туристского продукта), заключенному Агентом, Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику/Туристу услуг, входящих в туристский продукт (в т.ч. отмена и перенос рейса и/или авиакомпании, замена отеля и/или номера и др.), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, невозврат или несвоевременный возврат денежных средств в случае отказа Заказчика/Туриста от услуг, аннулирования туристского продукта, расторжения договора, а также уплаты неустойки и пр. Заказчик/Турист предъявляет требования, в случае неисполнения обязательств, вышеназванных обязательств непосредственно к Туроператору по всем вопросам, за исключением обязательств Агента, перечисленных в настоящих Правилах и соответствующем Договоре.
4.6. В случае приобретения Заказчиком/Туристом отдельной услуги по авиаперевозке, а не комплекса услуг по перевозке и размещению, по настоящему Договору – Агент и Туроператор не несут ответственности за действия авиаперевозчика и возможные последствия, которые могут возникнуть при отмене, задержке авиарейса, замене воздушного судна, вынужденном изменении посадочного места и другие действия авиакомпании. В таком случае Проездные документы являются самостоятельным договором перевозки, заключаемым между Заказчиком/Туристом и перевозчиком.
4.7. Стороны выражают понимание, что Агент не является организацией, осуществляющей аудит или оценку хозяйственной деятельности Туроператоров. Агент взаимодействует с Туроператорами, состоящими в реестре Туроператоров, ведение которого осуществляет Федеральное агентство по туризму.
4.8. Агент не является лицом, формирующим туристские продукты, т.е. не является Туроператором, не обладает правами и обязанностями Туроператора, а также не несет ответственность за Туроператора.
4.9. За неоказание либо ненадлежащее оказание комплекса спортивно-оздоровительных и консультационных услуг несет ответственность Агент в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.10. По договорам страхования, заключенным Агентом в пользу Заказчика/Туриста, оказывает услуги и несет ответственность Страховщик.
4.11. Фитнес-тренер не несет ответственности за не достижение Заказчиком/Туристом ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика/Туриста, поскольку, не имеет возможности сделать полное медицинское обследование Заказчика/Туриста, в ходе которого могут быть выявлены причины не достижения поставленных целей.
5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств Сторонами.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
– ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
– изменение сроков совершения путешествия;
– невозможность совершения Заказчиком/Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика/Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5. Заказчик/Турист вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Туроператору, Турагенту, Агенту фактически понесенных ими расходов.
Агент, Турагент и/или Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику/Туриста убытков.
5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика/Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику/Туристу возвращается сумма денежных средств, определенная Туроператором в соответствии с положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации, а после начала путешествия возвращается часть стоимости Туристского продукта в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Заказчику/Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
Возврат денежных средств производится Туроператором напрямую Заказчику/Туристу или через Агента. В случае возврата денежных средств через Агента, перечисление средств Заказчику/Туристу осуществляется после получения денежных средств Агентом.
Информирование Туроператоров, Турагентов, Агентов, Туристов/Заказчиков об обстоятельствах, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика/Туриста вышеназванным угрозам осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Заказчика/Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик/Турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.
5.8. Возврат денежных средств Заказчику/Туристу в случае отказа/аннуляции Заказчика/Туриста от туристского продукта (получения услуги) или в случае непредоставления туристского продукта, предоставления ненадлежащего туристского продукта (иной комплекс услуг, частичные услуги) осуществляется через Агента в течение 3 (трех) рабочих дней после получения Агентом денежных средств от Туроператора / Турагента, при условии, что денежные средства не были возвращены Заказчику/Туристу, непосредственно Туроператором или между сторонами не достигнутое иное соглашение о сроках и порядке возврата денежных средств.
5.9. Заказчик/Турист по требованию Агента или Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств, при предъявлении Заказчиком/Туристом любых требований о возврате денежных средств или в случае отказа Заказчика/Туриста от исполнения договора (при наличии у Заказчика/Туриста таких реквизитов), а также в других случаях. В ином случае Агент или Туроператор вправе (но не обязаны) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом. Комиссия за почтовый перевод является расходами Заказчика/Туриста. Конкретный способ возврата денежных средств может быть определен Агентом или Туроператором.
5.10. Заказчик/Турист несет ответственность за наличие с ним связи по указанным Заказчиком/Туристом контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Агент вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе родственников Заказчика/Туриста, в исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика/Туриста, и (или) отсутствие связи с Заказчиком/Туристом).
5.11. Настоящий договор может быть заключен как путем подписания единого документа на бумажном носителе, так и путем обмена экземплярами, подписанными надлежащим образом и скрепленными печатями, по электронной почте (по адресам, указанным в настоящем договоре), путем обмена факсимильных сообщений (по телефонным номерам, указанным в настоящем договоре), путем обмена смс сообщениями, а также сообщениями в мессенджерах (ватсап, вайбер, скайп и др.). Договор, заключенный путем обмена сообщениями приравнивается по своей силе к документу, подписанному сторонами в едином документе на бумажном носителе. Аналогичные положения распространяются на заключение дополнительных соглашений, подписание приложений и любых иных документов, касающиеся настоящего Договора.
5.12. Агент вправе, но не обязан, заключать договор путем составления одного документа или путем обмена сообщениями любым из вышеназванных способов, в том числе смешанным способом, или путем размещения договора на сайте Агента или любым иным способом, разрешенным законодательством Российской Федерации и договором.
5.13. Места в Договоре, предназначенные для подписания Заказчиком/Туристом, могут быть использованы для выполнения подписи при заключении договора в виде единого документа, но не обязательны к размещению на них подписи при заключении договора путем обмена сообщениями.
5.14. Получение Заказчиком/Туристом услуг или совершение любых иных действий по исполнению настоящего договора (получение документов, совершение перелета, получение логина или пароля, оплата по договору или счету, выставленному во исполнение договора и пр.) подтверждает факт заключения Договора.
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком/Туристом Туроператору, Агенту в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии, в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств Туроператора (в т.ч. претензии к качеству Туристского продукта) предъявляются к Туроператору в письменной форме в течение 10 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензии в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Агент вправе оказать Заказчику/Туристу содействие в передаче претензии Туроператору для рассмотрения.
6.5. Претензии относительно комплекса спортивно-оздоровительных и консультационных услуг предъявляются Заказчиком/Туристом непосредственно при нахождении в стране временного пребывания непосредственно Фитнес-тренеру.
В случае неразрешении претензии Заказчика/Туриста на месте, Заказчик/Турист вправе обратиться с претензией относительно комплекса спортивно-оздоровительных и консультационных услуг к Агенту, после окончания тура, путем направления претензии в адрес Агента по электронной почте или по Почте России (с описью и уведомлением) в течении 10 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензии в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.4. При невозможности решения спора путем переговоров стороны вправе обратиться в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.1. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
7.2. Во всем ином, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7.3. Признание недействительной части договора или его отдельных пунктов не влечет недействительности договора в целом.
7.4. Все термины и определения, использованные в настоящем договоре применимы в единственном и во множественном числе.
Индивидуальный предприниматель
Хомутов Д.В.
м.п.
Приказ №1-2020 об утверждении общих правил о реализации туристического продукта
